Mình thử mua hàng trực tuyến trên Zalora

 zalora

Các bạn Zalora nổi quá nên mình quyết định mua thử một lần cho biết, ra sao thì ra.

Zalora chỉ bán đồ thời trang, kiểu quần áo phụ kiện nam nữ chứ không thập cẩm như Lazada – chơi cả máy tính, điện thoại, ti vi, đồ gia dụng, sách báo… đủ kiểu. Hàng hóa trên Zalora khá đa dạng, mình mò mẫm cả buổi, gặp khá nhiều thứ vừa mắt nhưng lại hết size, hoặc hết màu ưng ý. Cuối cùng quất luôn một đôi giầy búp bê, một đôi sandal và một quả váy cho vợ, phần mình một cái áo phông rẻ bèo. Để test chất lượng dịch vụ, mình cũng cố ý đặt váy với size to hơn thực tế một tí, còn có lý do mà test luôn cả khoản đổi/trả hàng.

Zalora không có công đoạn xác nhận đơn hàng mà chuyển ngay sang bên giao nhận. Mình đặt lệnh mua chiều hôm trước thì đầu giờ sáng hôm sau nhân viên giao hàng đã gọi cho mình hỏi giao trong buổi sáng nay tại địa điểm đã đăng ký có được không. Sau đấy, tầm 10h sáng thì hàng đến. Như vậy là rất nhanh.

Hàng ổn, những cái mình đem tặng thì người được tặng đều ưng. Đối với giá thì mình thấy giá đã giảm (giá khuyến mãi) là phù hợp hơn cái giá niêm yết lúc đầu. Ví dụ như váy, giá niêm yết 700k, chất liệu tương đối mát, nhưng đường may bên trong không được nắn nót, nên giảm giá còn gần 400k mình mua được, chứ đắt hơn sẽ không mua.

Lại nói về cái váy. Mình mua to hơn size thực tế nên tối vợ về thử thấy rộng thật. Tìm trên website Zalora lại chỉ thấy mẫu form trực tuyến đề nghị trả hàng – hoàn tiền chứ không có đổi hàng – đổi size. Mình viết luôn mail đến địa chỉ chăm sóc khách hàng để hỏi về thủ tục đổi hàng. Sáng hôm sau, đợi đến 9h mà chưa nhận được mail phản hồi nên mình gọi trực tiếp lên tổng đài để hỏi.

Kinh nghiệm là nhanh gọn nhất cứ gọi thẳng lên tổng đài. Bạn điện thoại viên giải quyết vấn đề rất gọn gàng, khúc chiết. Điểm đặc biệt khiến mình có cảm tình với Zalora là bạn điện thoại viên (là giai luôn, chứ nếu là gái, giọng ngọt ngào dễ thương thì còn có thể đổ cho mình mê gái) rất biết tạo lòng tin và tạo ra không khí nói chuyện thoải mái bằng việc hỏi han và tư vấn cho mình kích cỡ vừa vặn. Đặc biệt, trong lúc chờ hệ thống kiểm tra xem còn size hay không bạn điện thoại viên chủ động nói chuyện để tránh thời gian chết. Có lẽ đây là quy định của Zalora đối với điện thoại viên chăm sóc khách hàng, nhưng cách nói chuyện không hề khiên cưỡng. Và vì mọi việc được giải quyết nhanh gọn nên mình cảm thấy hoàn toàn thỏa mãn.

Khi nhận hàng thì hàng được đóng gói như thế này:

20140526133301_1

Túi dán niêm phong kín và chỉ có thể bóc một lần – bóc xong là rách túi. Bên trong túi ngoài hàng mà bạn đã order ra thì có một số brochure giới thiệu về Zalora, giới thiệu về chương trình Đại sứ thương hiệu và một cái thước dây nhằm giúp bạn tự đo tại nhà, sẽ chọn kích cỡ đồ mua online dễ dàng hơn.

Đánh giá chung:

Chất lượng hàng: 7.5/10

Giá: 7/10

Giao nhận: 8.5/10

Dịch vụ hậu mãi/chăm sóc khách hàng: 8.5/10

 

Cập nhật 22/12/2015: rất nhiều comment phản hồi dạo này Zalora giao hàng chất lượng kém, đổi trả hàng phức tạp hoặc khó khăn trong việc thanh toán. Mình check qua các nguồn thì thấy tình trang này là khá nhiều, do đó bạn nên cân nhắc khi mua hàng, hạn chế việc phải đổi/trả hàng.

 

Website: http://www.zalora.vn

CỰC QUAN TRỌNG: Để được giảm thêm 15% trên tổng đơn hàng của bạn trong lần mua đầu tiên tại Zalora, hãy nhập coupon code bên dưới trước khi thanh toán. Coupon áp dụng cho tất cả các sản phẩm, kể cả sản phẩm đang giảm giá:

ZBAP0t2f

About Deplov Bonchenski 84 Articles
Y ngớ ngẩn, cù lần, gàn, vừa đầu gấu vừa hèn mọn, lười chảy thây chảy mủ, ruồi đậu vào mép chả buồn đuổi. Đôi lúc hơi ngu, còn phần lớn thời gian thì cực ngu. Lúc nào y cũng lầm lũi như miếng thịt trâu nơi gác bếp.

16 Comments

  1. Đang định mua hàng Zalora mà vẫn chần chừ hổm giờ, may có chiến hữu “bật đèn xanh”, quả này chắc sẽ làm vài cú đón Giáng sinh thật ^_^
    Khúc code ấy, thật là rộng lượng quá =))

    • Bác cho em hỏi hàng trên zlr em xem nếu không còn size thì có chờ hay liên lạc với cskh để đợi size ko ạ? Em thấy đôi giày cực ưng nhưng hết veo size mất rồi :(

      • không còn size thì mình thường là bỏ đi luôn, chả đợi, nên trong trường hợp này cũng không biết làm gì bạn ạ :D

  2. cho giao lưu trao đổi mấy câu hỏi về zalora nhé nếu bạn ko phiền ? mình cũng từng mua và có mã gg như bạn có điều đang hơi bị bất mãn với zalora đây :P

  3. Mình thấy dịch vụ của Zalora thì ổn, chỉ thắc mắc cái là mình mua đôi dép, bên ngoài cũng tương đối khớp với quảng cáo song chọn cỡ thường đi thì lại bị rộng :( Nên sau đó cũng chẳng vào đấy mua đồ nữa.

    • Vì size trên Zlr hầu như theo form chuẩn Quốc tế nên sẽ lớn hơn size của VN, TQ và một số nước lân cận 1 size bạn àh, có khi chênh lệch nhiều hơn do from dág của từng sp, một số sp có kiểu dág đặc trưg (như lớn hay nhỏ hơn, so với form chuẩn) sẽ được Zlr chú thích bên cạnh. Mà nếu không vừa thì bạn có thể đổi miễn phí mà!

      • Rất tiếc là đấy là size bé nhất rồi nên mình cũng chưa được thử dịch vụ đổi hàng của Zalora! Lần sau mua chắc thử gọi điện nghe tư vấn xem sao.

    • Mình cũng đã thử mua size to hơn để đổi lại rồi. Quy trình đổi rất nhanh, có nhân viên gọi điện để tư vấn kích cỡ phù hợp nữa nên không có gì rắc rối đâu bạn ạ.

  4. Mình tính mua 1 cái sport bra Atlas trên Zalora nhưng xem kích cỡ còn phân vân quá . Theo như ý kiến của chủ top kia thì nên order xuống 1 size vì Zalora theo chuẩn quốc tế . Mà sao khi mình xem hướng dẪN size trong web của zlr thì nó theo chuẩn VN . Sợ mua rồi k vừa đổi lại k đc .

    • mua không vừa vẫn đổi được bình thường mà bạn. Theo mình thì không phải hàng trên Zalora là theo size Quốc tế nên to hơn size Việt Nam đâu. Trên trang đó cũng có hướng dẫn để đo đồ và fitting online để tìm đúng cỡ hơn, bạn có thể tham khảo cách đo nhé.

  5. Có phải chăng ad là bạn của tư vấn viên Zalora và đây chỉ là 1 chiêu PR tên tuổi! Nếu chỉ là người tiêu dùng bình thường thì ít khi bảo vệ từng tí 1 như vậy!

    • bác xem cả trang này em oánh giá lên xuống bao nhiêu thứ chứ có phải mỗi zalora đâu, nếu em là người của zalora thì đâu cần mất công làm nhiều thứ đến thế. Cái nào em thấy tốt thì nói là tốt, cái nào chưa được em cũng nêu ra chứ có phải chỉ biết khen ngợi, lờ đi mặt trái đâu.

      Nếu cứ đa nghi như thế thì bác không nên đọc review trên mạng làm gì. Em chỉ khẳng định em không phải chân gỗ, thế thôi ạ.

  6. Mua hàng trên đó thì khiếp tới già, hành chất lượng kém, dịch vụ đổi trả lâu và mất tjoiwf guan và bực mình.

  7. Không chỉ Zalora mà cả nhiều trang thương mại điện tử khác như trên Sendo hay Lazada cũng tràn ngập hàng thời trang có xuất sứ từ Trung Quốc. Vì vậy mà chất lượng cũng phụ thuộc rất nhiều vào người bán xem người ta làm ăn có uy tín hay không.

  8. Đến xem mua hàng được không, mua giày nên sợ k vừa chân, thời gian gấp nên k đợi đổi được

Gửi ý kiến